Часто если человек слышит формулировку «механические повреждения» и получает отказ в проведении гарантийного ремонта, он не знает, что ему делать. Лично столкнулся с подобной проблемой. Скажу сразу не юрист, но с вопросом разобрался, правда, пришлось облазить не один юридический сайт, почитать законы о защите прав потребителей, но т.к. не являюсь юристом, смогу объяснить порядок действия без сложных юридических слов и терминов, понятным человеческим языком. В случае если у вас есть финансовые возможности, то советовал бы обратиться к граммотным юристам https://pravis.kz/o-kompanii
Не причина для отказа
Первое, что вы должны понимать, «механические повреждения» не юридический термин и не могут быть причиной для отказа в ремонте вашего оборудования. Иными словами зафиксированы повреждения полученные механическим путем. Если они получены по вине клиенте (владельца товара), то, разумеется, гарантийного ремонта не будет. Например, если был куплен телевизор и владелец в качестве эксперимента ударил молотком в экран, такое относится к механическим повреждениям, но не гарантийный случай.
Если же повреждения получены не по вине клиента, то подобное является гарантийным случаем. Элементарный пример, вздулся АКБ, в результате вздутия была вскрыта крышка, что закрывала устройство. Разумеется повреждения получены именно механическим (не магическим) путем, но вины клиента в подобных повреждениях нет!
Потому, если в заключении просто указано, что повреждения механические, то это «Филькина грамота», если разумеется в заключении не указано, что получены по вине клиента.
Что делать
• Первое и самое главное, ненужно злиться, скандалить, вести себя неприлично! Запомните, человек, который вас обслуживает обычный работник, от него ничего не зависит! Более того лично он заключения не делал, потому вымещать злость на него не только глупо, но могут вызвать охрану или того хуже полицию и выставить вас за дверь и будут правы!
• Второе вы должны потребовать провести гарантийный ремонт ссылаясь на то, что в заключение не сказано, что повреждения получены по вине клиента. Скорее всего, вам откажут.
• Третье вам нужно попросить (сотрудники магазина не обязаны) предоставить бумагу и ручку, а если откажут взять свою бумагу и ручку. Далее написать претензию на юридическое лицо у кого вы приобрели товар. Претензия пишется в 2-х экземплярах, один остается у вас на руках, а второй передается представителю юридического лица. Нужно поставить дату и роспись. Потребовать от представителя юридического лица поставить печать, роспись и расшифровку росписи.
Вот сейчас мы подошли к водоразделу, первая трудность для обычного человека и не юриста потому подробно по пунктам.
• Претензия пишется в свободной форме. Разумеется, крайне желательно не использовать заниженную лексику, жаргонизмы и тем более нецензурную брань.
• Вам нужно крайне точно назвать товар. Если речь о телевизоре полностью переписать его марку, не только название бренда (допустим «самсунг»), а и цифровое обозначение модельного ряда условно АВ796 (такой модели не существует для примера).
• Далее четко изложить свои требования. Чего вы желаете? Возврат денег, замену товара, ремонт. Желательно сослаться на статью о защите прав потребителей. Допустим требование о ремонте. В данном случае это 18 статья.
Далее иногда подобное встречается, продавец не желает принимать претензию. Её требуется выслать по почте. Зафиксировать отправку послания. Более того, отказ юридического лица принять претензию уже воспринимается судом, как не очень достойное поведение.
Обычно выставление претензии достаточный повод удовлетворения требований покупателя в досудебном порядке. В случае, если юридическое лицо идет на принцип, нужно запастись терпением и финансами. В частности обратится в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Там потребовать независимую экспертизу, заранее уведомив юридическое лицо о подобной экспертизе. Зачем? Они имеют право послать своего представителя присутствовать на экспертизе, вы так же со своей стороны можете там присутствовать.
Ненужно боятся оплатить услуги по экспертизе, если вы не виновны. После разбирательств оплачивает проигравшая сторона. Затем, если экспертиза показала, что вы не виновны, предложить решить вопрос в досудебном порядке. Если будет отказ, подобное зафиксировать (желательно на видео или на диктофон).
Обращение в суд
Часто разбирательство в суде пугает граждан. Вот только в подобном случае юрист не требуется. Имеются образцы заявлений. Вам нужно заполнить заявление по образцу. Подача заявления по правам потребителей бесплатно. Учитывая, что дело не уголовное, а по правам потребителей, гражданин может самостоятельно представлять себя в суде.
Более того, адвокат там просто не нужен! Что ему делать? Уговаривать судью? Вы просто предоставляете акт экспертизы РОСПОТРЕБНАДЗОРА, а далее все по статьям о защите прав потребителей. Более того, можно выставить счет за моральный ущерб и экономические издержки. Например, приехали в суд на своей машине, сожгли 5 литров бензина, пусть оплатит дорогу. Даже если приехали на трамвае, билет тоже денег стоит. Касательно моральной компенсации…
Мы живем не в США, миллионные требования выставить- можно, но удовлетворены они не будут. Скорее всего выплата будет от 5 до 50 тысяч рублей, как решит суд.
